HubSpot Inbound Certification (New) 2018 Exam Answers

abril 1, 2018 By CertificationAnswers

hubspot inbound exam answers

Get Certified in HubSpot Inbound Now!

What are the three core tenents of inbound?

Human, Helpful, Holistic

Goal, Guide, Grow

Attract, Engage, Delight

Marketing, Sales, Services

True or false? A website page should always have three goals. There should be one primary goal and two secondary goals.

True

False

True or false? A call-to-action must be a button.

True

False

What does CRM stand for?

Custom Rendering for Mobile

Custom Relationship Modules

Customer Relationship Management

Customer Rotation Model

Which of the following is NOT a lead nurturing tactic?

Lead scoring

Targeted content

Marketing qualification matrix

Multi-channel

What are the phases of an inbound sales strategy?

Attract, Convert, Close

Identify, Connect, Explore, Advise

Educate, Guide, Grow

Attract, Guide, Sell, Close

Fill in the blank: ____________ is the process of listening to customer feedback about their experience using a product or service, sharing results within the organization, and interpreting feedback to improve customer experience and retention.

Voice of the customer

Social listening

Inbound services

Customer personas

Which of the following delight terms is considered to be reactive to your customers’ needs?

Customer service

Customer support

Customer success

Fill in the blank: Your __________ is your strongest acquisition lever

content library

current customer base

inbound tool stack

sales-qualified leads

What are the phases for the inbound sales framework?

Engage, Guide, Grow

Attract, Convert, Close, Delight

Help, Empower, Delight

Engage, Empower, Delight, Grow

True or false? Most buyers are naturally trusting of salespeople.

True

False

True or false? An inbound sales strategy aims to connect with buyers when they’re in the decision stage of the buyer’s journey.

True

False

Which of the following is the best technique for helping people progress through the buyer’s journey?

View the journey from the buyer’s perspective and focus on the tasks they need to accomplish

Set goals based on the commission you want to earn this month

Don’t push people. If a prospect is moving slowly, move on to someone else.

Follow up multiple times a day

Which is true about content and its relationship with the Inbound Methodology?

Content is needed to attract people to your site.
Content is needed to attract visitors and convert them into leads.
Content is needed to close leads into customers and turn customers into promoters.
All of the above

True or false? Most buyers start researching potential solutions before they meet with a salesperson.

True

False

You’ve joined a startup company. Before building out your content strategy, you’ll need to develop your company’s primary buyer persona. What’s the appropriate order for developing the buyer persona for your startup?

Research, identify trends, and create persona stories

Create persona story, test and optimize, and make assumptions

Make assumptions, identify trends, and ask company employees for input

A buyer persona shouldn’t be developed at this time.

What is the buyer’s journey?

It’s the Inbound Methodology but from the buyer’s perspective.

It’s the experience your prospect goes through when learning about your brand.

It’s the set of actions that a buyer goes through after he or she made a purchase.

It’s the active research process someone goes through leading up to a purchase.

A customer who recently purchased your product realizes that it’s not the right solution for the problem they were trying to solve. He would like to return the product. Which stage of the buyer’s journey is your customer in?

Awareness

Consideration

Decision

None of the above

You’ve been tasked with helping to research your organization’s buyer persona. Your boss asks you to reach out to a few good and bad customers. Is this the right approach?

Yes, you should try to interview all types of customers. That way you’ll have a better idea of the ideal buyer you’re trying to market and sell to.

Yes, interview as many current customers as you possibly can. You should avoid reaching out to prospects since they haven’t used your product/service.

No, you shouldn’t be interviewing customers. Instead, you should interview ideal customers, prospects, and those that don’t know your organization.

No, you shouldn’t be reaching out to bad customers. They will skew the buyer persona story since they aren’t your ideal customer.

True or false? A customer’s buying journey is ever-evolving. You should make updates as you learn more about your buyer persona.

True

False

Fill in the blank: Inbound marketing represents a fundamental shift in the way that organizations operate because it is ______-centric.

sales

marketer

customer

company

True or false? Buyer personas are effective for all organization types.

True

False

What are the four stages of the Inbound Methodology?

Attract, Convert, Close, and Delight

Awareness, Consideration, Decision, and Delight

Find, Engage, Convert, and Nurture

Identify, Connect, Explore, and Advise

A website visitor is reading the blog post you published last month. They’re intrigued by the call-to-action that you have at the bottom of your post, so they decide to click it and are redirected to a form which they fill out and submit. Which Inbound Methodology stage is being described in this scenario?

Delight

Convert

Attract

What is the definition of a buyer persona?

A semi-fictional representation of your ideal customer based on real data and some select educated speculation

A lead in your database

A true view of your personas

A completely fictional representation of your ideal customer based on real data and some select educated speculation

True or false? In the context of inbound, buyer personas and ideal buyer profiles are the same thing.

True

False

Which departments should be involved in creating content?

All departments

Just marketing

Just marketing and sales

All customer-facing departments

Optimizing your content helps improve __________.

reach

engagement

conversions

All of the above

If your content is focused on the different solutions to your buyer persona’s problem, where would that content fit into the Buyer’s Journey?

Awareness

Consideration

Decision

All of the above

To help increase awareness for an upcoming product launch, your manager increases paid promotion funds by 300%. Which channels could you disperse these funds to?

Twitter

Google

A and B

All of the above

If you’re looking for a place to start with creating topic clusters and pillar pages, consider deconstructing your existing awareness- or consideration-stage offers into 10x content pillar pages.

True

False

True or false? Social media is a key driver for word-of-mouth marketing.

True

False

True or false? You should only create video content if you have a high-quality camera and lights.

True

False

Fill in the blank: When creating a content offer, use _________ to determine the best content offer format.

the buyer’s journey

industry benchmarks

your buyer personas

content distribution

What are the steps of conversion optimization?

Define your objective, form a hypothesis, design your tests, establish your baseline, analyze your data.

Define your objective, establish your baseline, form a hypothesis, design your tests, and analyze your data.

Analyze your data, design your tests, form a hypothesis, establish your baseline, define your objective.

Form a hypothesis, analyze your data, establish your baseline, define your objectives, design your tests.

True or false? Conversion optimization is NOT an iterative process.

True

False

What is conversion optimization?

Conversion optimization is investment that produces reliable month-over-month growth. Your website becomes stronger as you continue to measure, iterate, and act.

Conversion optimization is focused on attracting customers through relevant and helpful content and adding value at every stage in your customer’s buying journey.

Conversion optimization is the process of testing hypotheses on elements of your site with the ultimate goal of increasing the percentage of visitors who take the desired action.

Conversion optimization is the technology, processes, and content that empower sales teams to sell efficiently at a higher velocity.

What are the steps for creating a conversion path?

Attract, convert a lead, close a deal, and delight a customer.

Create awareness, determine your end point, chart your course, and analyze.

Create awareness, determine your end point, chart your course, build a ship, ahoy matey.

Create awareness, chart your course, optimize, convert a qualified lead.

True or false? If you have an ideal customer profile, you don’t need buyer personas.

True

False

True or false? Each prospect who comes to your website for the first time is always in the Awareness stage of the Buyer’s Journey.

True

False

True or false? When starting out, make sure you are engaging with customers on every single social media channel.

True

False

Define a conversion path.

The method by which you encourage someone on your site to move down your funnel.

The method by which you encourage someone to visit your site from social media.

The method by which you encourage someone to spend 30 minutes or more on your website.

The method by which you encourage someone to read your well-crafted automated email.

This call-to-action isn’t performing as well as it should. What is the first thing to assess about the call-to-action?

Whether or not the call-to-action has an action verb

The placement of the call-to-action on the page

How the design does or does not grab attention

The offer and its relevance to the page content

What is the main purpose of a landing page?

To capture a visitor’s information via a form

To deliver an offer that a business is promoting

To promote an offer on a website page, blog post or email

To help nurture leads in order to turn them into customers

Fill in the Blank: __________ allows you to understand what users want, care about, and interact with on your site by visually representing their clicks, taps, and scrolling behavior.

Hotjar

Google analytics

Quora

Buzzsumo

All of the following are true about forms and lead flows EXCEPT:

Submissions from lead flows and forms both appear on the contact timeline.

Lead flows collect more detailed information than forms.

Forms usually have more fields than lead flows.

Lead flows appear on top of the page while forms are embedded in the page.

True or False: Responsive design relies on predefined screen sizes.

True

False

When designing site architecture and navigation, whose experience should be the primary consideration?

The visitor

The marketer

The salesperson

The designer

Fill in the blank: While most pages should be optimized for user interaction, responsive blogs should be first optimized for _________.

Readability

Simple Commenting

Shareability

Image rendering

Fill in the blank: _______________ is a friendly, harmonious relationship; a relationship characterized by agreement, mutual understanding, or empathy that makes communication possible or easy.

Friendship

Professionalism

Communication

Rapport

What is the definition of lead nurturing?

The process of building relationships with prospects with the goal of earning their business when they’re ready.

The process of sending individual emails to get them to purchase your product or service.

The process of calling qualified prospects and engaging them with a consultative sales process.

The process of placing the right call-to-action in the right email and sending it to the right person.

What is the goal of the identify phase of an inbound sales strategy?

To identify good-fit leads from within the large pool of available prospects.

To identify the goals and challenges of specific prospects.

To identify the ways your product or service can benefit people who match your buyer personas.

To identify ways to differentiate your offering from your chief competitors’ offerings.

What is the difference between a sales process and an inbound sales strategy?

A sales process is an outdated, seller-focused idea. An inbound sales strategy replaces the need for a sales process.

Every sales team has its own sales process, but an inbound sales strategy can be implemented by every sales team.

A sales process describes the steps a seller takes during a sales cycle, while an inbound sales strategy describes the steps a buyer takes.

An inbound sales strategy is a type of sales process.

True or false? An inbound sales approach is necessary because the world has changed and salespeople need to adapt to new technologies and buying patterns.

True

False

True or false? As an inbound sales representative, acting as an information gatekeeper and holding power over the entire sales process helps you win more sales.

True

False

60% of a buyer’s purchase decision has already been made before even talking to a sales representative. What does that mean for inbound sales?

Sales representatives should keep this in mind, but this doesn’t change the way the world should sell.

Sales representatives must evolve their selling to keep up with customers’ buying habits.

Sales representatives need to push and sell harder to convince buyers to make the right decision.

Buyers are more educated, so there’s less work for the sales representatives.

True or false? Having an inbound sales strategy is important because of changes made by the invention of the internet.

True

False

You want to improve your customer experience processes and your products to ensure you’re focused on delight. Which should you do to get the largest, most representative sample?

Gather testimonials from your users

Send emails

Talk to team members

Collect survey responses

When should you focus on delighting people?

After they have used your product or service

From the very first moment someone interacts with your business

At the beginning of the sales process

From the moment they become a customer to delight them into promoters

What is social listening?

The step you take to have conversations with individuals talking about your industry, brand, products, and services.

The method of actively looking for mentions and conversations that pertain to your brand, products, hashtags, and more.

How you track, analyze, and respond to conversations across the internet.

A method of changing art, music, governments, and businesses.

True or false? Content is only used during the attract and delight stages of the inbound methodology.

True

False

Fill in the blank: ______________ are people who respond to the NPS with a score between 0 and 6.

Promoters

Passives

Detractors

Imagine you surveyed 100 training attendees. If 10% were detractors, 30% were passives, and 60% were promoters, what would your NPS be?

True or false? NPS is calculated by subtracting the detractors percentage from the passives percentage.

True

False

True or false? To ensure that search engines understand your website page, it’s necessary to repeat your primary keyword throughout the page content using the same wording and phrasing.

True

False

True or false? An effective conversion path must include a landing page.

True

False

True or false? If a lead flow only asks for a visitor’s email address, that’s enough information to create a useful record in the CRM.

True. An email address is enough information for the CRM to create a contact record where you’ll be able to see a full history of the pages that the visitor has viewed on your website. The CRM may also be able to find company information about the person and create a company record based on their email domain

True. If a person provides an email address, you’ll be able to send them an email to ask for more information. This is also a good opportunity to find out what products they’re interested in and attempt to make a sale.

False. An email address without a name is meaningless. At a minimum, your lead flows should collect name and email.

False. Lead flows should collect as much information as possible about a visitor. You should have a goal of having 5 to 10 fields in each lead flow.

An inbound sales strategy focuses on identifying people who _________.

might already be interested

work at major corporations

have a budget, the right authority, a need, and a timeline

are already familiar with your product or service

Get Certifiedin HubSpot Inbound Now!

HubSpot Inbound Certification Exam Answers

septiembre 20, 2017 By CertificationAnswers

HubSpot Inbound Certification Exam Answers

Elementos Fundamentais de uma Estratégia Inbound
1.

Em qual estágio da jornada do comprador uma pessoa está quando está enfrentando e expressando um problema?

Conhecimento
Consideração
Decisão

Buyer personas representam os clientes ideais que sua organização tenta atrair, converter, fechar e encantar. Personas são mais eficazes em:

Organizações B2B e B2C
Organizações sem fins lucrativos, educacionais e B2C
Organizações B2B, negócios com o governo (B2G) e de comércio eletrônico
Todos os tipos de organizações

Por que «analisar» NÃO é uma fase na metodologia Inbound?

Ela é tecnicamente a última fase, mas você não saberá se sua estratégia está funcionando ou não, baseando-se em se você está conseguindo mais promotores.
A análise é a parte mais importante em termos de relatório closed-loop.
A análise faz parte de cada coisa que você faz com inbound.
A análise é principalmente importante nas fases de atração e conversão.

Ao criar uma buyer persona, você deve APENAS entrevistar seus clientes ideais.

Verdadero
Falso

Inbound marketing representa uma mudança fundamental na maneira em que as organizações operam, pois é centrada no profissional de marketing.

Verdadero
Falso

Elementos Fundamentais de uma Estratégia Inbound

6. Em nível geral, quais são três coisas que se deve ter em mente ao criar buyer personas?

Pesquisar, identificar tendências e criar histórias de personas
Pesquisar, fazer suposições e identificar tendências
Fazer suposições, identificar tendências e solicitar a opinião das vendas
Identificar tendências, diferenças e detratores
Como Otimizar Seu Site para os Motores de Busca
7.

Inclua sua palavra-chave principal em todos os elementos de página a seguir, EXCETO:

Título da página
URL
Cabeçalhos
Corpo
Navegação
8.

Para garantir que os mecanismos de pesquisa compreendam o conteúdo em sua página, você deve:

Repetir sua palavra-chave principal em todo o conteúdo de página usando as mesmas palavras e frases.
Incluir sua palavra-chave principal em todo o conteúdo de página quantas vezes for possível.
Usar linguagem natural e variações de sua frase de palavra-chave principal em todo o conteúdo de página.
Não usar sua palavra-chave – não é necessário, pois os mecanismos de pesquisa compreendem a intenção.
9.

O que é SEO?

O processo de melhorar seu website de forma que ele atraia mais visitantes de mecanismos de pesquisa.
Os elementos do seu e-mail que permitem que ele seja processado por mecanismos de pesquisa.
O Javascript em suas páginas que permite que um mecanismo de pesquisa a compreenda.
O número de páginas de website que são indexadas por mecanismos de pesquisa.
10.

O que são links de inbound?

Links que chegam ao seu website
Links que você cria dentro do seu conteúdo de inbound
Links que apontam de uma de suas publicações de blog para outra
Links a recursos externos

Como Otimizar Seu Site para os Motores de Busca
11.

Todas as frases abaixo são motivos para fazer links a fontes externas em suas publicações de blog, EXCETO:

Isso mostra que você fez sua pesquisa.
Isso ajuda a criar conexões com sites externos.
Isso dá aos leitores mais recursos úteis.
Isso envia as pessoas para os concorrentes para comparação.
Criação de Conteúdo Significativo
12.

Qual dos itens a seguir NÃO é uma métrica a considerar ao analisar a oferta de conteúdo?

Número de compartilhamentos sociais
Desempenho por tipo de formato
Número de leads gerados
Taxa de abertura
13.

Você gastou muito tempo planejando e criando uma excelente oferta de conteúdo. Agora, você terminou o processo de conteúdo e deve passar para a criação da sua próxima peça de conteúdo.

Verdadero
Falso
14.

Preencha a lacuna: As etapas descritas do processo de conteúdo são planejar, criar, _______, analisar, repetir.

distribuir
pesquisar
publicar
direcionar
15.

Uma empresa de viagens de aventura deseja criar uma peça de conteúdo para sua buyer persona. Essa persona está interessada em criar confiança na equipe, pois trabalham em um setor com grande rotatividade de funcionários. Qual seria provavelmente uma oferta de fase de conhecimento mais eficaz para chamar a atenção dessa persona?

Um webinar que abrange o novo pacote de viagem da empresa de viagens de aventura, que ajuda a coesão da equipe
Um estudo de caso sobre como a empresa ajudou outra empresa em sua experiência de construção de equipe fora do ambiente de trabalho
Um e-book sobre como construir a confiança dentro de uma equipe com exercícios de construção de confiança
Uma publicação de blog sobre os 10 melhores lugares para uma aventura externa

Criação de Conteúdo Significativo
16.

Se seu conteúdo estiver focado em diferentes soluções ao problema de sua buyer persona, onde esse conteúdo se encaixaria na jornada do comprador?

Conhecimento
Consideração
Decisão
17.

O conteúdo é definido por 3 coisas. Quais são?

Propósito, formato e tópico
Quem, como e por que
Público, criador e distribuidor
Os Fundamentos de Blogging
18.

Qual dos seguintes seria o call-to-action mais apropriado para colocar ao final de uma publicação de blog da fase de conhecimento?

«Solicite um orçamento grátis»
«Inscreva-se para uma consulta»
«Baixe a lista de verificação de criação de equipes»
«Baixe nosso guia de preços»
19.

Para não ser cortado em um resultado de pesquisa da Google, qual é o número máximo de caracteres que sue título deve ter?

30 caracteres,
60 caracteres,
90 caracteres,
120 caracteres,
20.

Escrever blog aumenta o volume de tráfego ao seu website de todas as maneiras a seguir, EXCETO:

Mais páginas únicas estão associadas ao seu website.
Websites externos terão links para suas publicações
Suas publicações serão compartilhadas nas mídias sociais
Suas publicações gerarão mais assistências à conversão

Os Fundamentos de Blogging
21.

A análise do número de visualizações de uma publicação de blog pode dizer tudo sobre os itens a seguir, EXCETO:

Quais publicações de blog têm o melhor desempenho
Quanto tráfego cada publicação está criando
Quais tópicos ecoam em seus leitores
Se você escolheu o call-to-action certo para sua publicação
22.

Seu chefe quer um relatório sobre o sucesso do seu blog. Que informações você NÃO deve analisar?

Número de visualizações de cada publicação
Artigos populares por tópico, autor ou canal promocional
Número de cliques na oferta na publicação
Número de palavras-chave por publicação de blog
23.

Você trabalha em uma agência de viagens e precisa escrever sua próxima publicação de blog. Sobre que tópico você deve escrever para atrair famílias que nunca ouviram falar de você e que procuram por férias?

A última viagem que sua agência organizou para uma família
O preço acessível de seus pacotes de férias para famílias
Os melhores destinos para férias com a família
Por que sua agência fornece a melhor experiência para famílias
Como Ampliar o Alcance de Seu Conteúdo com Mídias Sociais
24.

Preencha a lacuna: __________ ajuda os profissionais de marketing a estabelecer um clima consistente em suas redes de mídias sociais.

Um guia de estilo de mídias sociais
Uma programação de publicação em mídias sociais
Um relatório de referência social
Um fluxo de monitoramento de mídias sociais
25.

Uma empresa publicou um e-book sobre os efeitos da criação de equipes fora do local. Qual ação de marketing de mídias sociais deveria ser efetuada para ajudar a gerar leads para a oferta?

Criar um grupo no Facebook para clientes e promover o e-book para os membros do grupo
Incluir um link para o e-book em seu perfil do Twitter
Publicar o e-book no LinkedIn
Criar tweets que contenham um link para a landing page para o e-book

Como Ampliar o Alcance de Seu Conteúdo com Mídias Sociais
26.

Um perfil otimizado de cada rede de mídia social deve conter todos esses itens a seguir, EXCETO:

A descrição da sua empresa
Um link para o website da sua organização
O número de telefone da sua organização
O logotipo da sua organização
27.

Qual NÃO é uma prática recomendada para publicar em redes de mídias sociais?

Personalizar seu conteúdo para diferentes canais de mídias sociais
Compartilhar conteúdo relevante do setor
Criar um guia de estilo de mídias sociais
Sempre usar uma ferramenta de publicação automática para economizar tempo
28.

Mary é gerente de mídias sociais. Ao longo do último mês, ela usou várias redes de mídias sociais para promover um novo e-book que sua empresa acabou de publicar. Seu chefe quer saber como as mídias sociais ajudou a aumentar o número de visualizações do e-book. O que Mary deve fazer para provar que seus esforços ajudaram essa meta?

Criar um relatório de consumo de conteúdo que meça quantas pessoas viram o e-book
Criar um relatório de geração de leads que meça a taxa de conversão do e-book
Criar um relatório de receitas que meça a quantidade de receita gerada pelo e-book
Criar um relatório que meça o número de publicações de mídias sociais usadas para promover o e-book
Incentive Cliques com Calls To Action
29.

A taxa de visitantes convertendo em uma landing page é afetada pelo CTA.

Verdadero
Falso
30.

Você deseja aumentar o número de cliques em sua CTA atual. Qual é a abordagem sugerida para fazer alterações a um CTA?

Dar a ela uma aparência completamente nova
Testar várias coisas juntas para maximizar o valor de seu experimento
Mudar um elemento por vez
Não mudar o CTA – alterar a página em que ele está

Incentive Cliques com Calls To Action
31.

Preencha a lacuna: Uma call-to-action (CTA) é um botão que promove uma oferta que liga a um(a) ______.

Página de entrada
Página de agradecimento
Página de website
E-mail
A Anatomia de uma Landing Page
32.

Uma landing page deve estar conectada a uma página de agradecimento.

Verdadero
Falso
33.

Um formulário em sua landing page deve fazer apenas as perguntas que sua equipe de vendas precisa que sejam respondidas.

Verdadero
Falso
34.

Preencha a lacuna: Landing pages são projetadas para _________.

Fornecer uma oferta de conteúdo a um lead
Converter visitantes em leads.
Fechar leads em clientes
Ser a página em que o lead «chega», após preencher um formulário
35.

Verdadeiro ou falso: Um menu de navegação de landing page deve ser diferente do resto do site.

Verdadeiro. Seu menu deve ser mais curto para direcionar as pessoas a áreas específicas de seu site.
Falso. Seu menu deve ser o mesmo do resto do seu site para ser consistente.
Verdadeiro. Seu menu deve direcionar as pessoas a ofertas de conteúdo relacionadas.
Falso. Seu menu não deve existir em uma landing page.

A Anatomia de uma Landing Page
36.

Landing pages devem contar todos os itens a seguir, EXCETO:

Uma chamada
Um vídeo
Navegação de website
Ícones de compartilhamento social
Guiando o Próximo Passo com uma Página de Agradecimento
37.

Uma página de agradecimento otimizada para envolvimento de leads contém:

Depoimentos
Uma imagem
Um link a uma publicação de blog relacionada ao tópico
Um link para sua página Sobre nós
38.

Todas as frases abaixo são motivos para colocar um call-to-action em uma página de agradecimento, EXCETO:

Manter leads convertendo em seu website
Incentivar leads a permanecerem em seu site
Agradecer seus leads pelo seu interesse em sua oferta
Avançar os leads um pouco mais na jornada do comprador
39.

Uma página de agradecimento permite concluir todos os itens a seguir, EXCETO:

Entregar a oferta ao lead
Enviar a oferta ao lead por e-mail
Permitir compartilhamento social
Promover ofertas adicionais ao lead
Enviando o E-mail Certo Para a Pessoa Certa
40.

O que a taxa de abertura do seu e-mail indica?

Que seu e-mail converteu leads
Que seu e-mail está chegando à caixa de entrada de seus contatos
Que sua linha de assunto é eficaz
Que as pessoas são atraídas a clicar na oferta no e-mail

Enviando o E-mail Certo Para a Pessoa Certa
41.

O que é nutrição de leads?

O processo de criação de relacionamentos com prospects com a meta de fechar negócios quando estiverem prontos.
O processo de ligar para prospects qualificados e envolvê-los com um processo de vendas consultivo.
O processo de colocar o call-to-action certo no e-mail certo e enviá-lo à pessoa certa.
O processo de enviar e-mails individuais para fazer com que eles comprem seus produtos ou serviços.
42.

No começo do ano, sua empresa teve 5.000 leads. Ao longo do ano, você gerou outros 1.000 leads. Verdadeiro ou falso: agora você tem 6.000 leads em seu banco de dados para os quais pode enviar e-mails.

Verdadeiro: Uma estratégia de e-mail marketing eficaz é autossustentável e sempre ajudará a gerar novos negócios
Verdadeiro: As listas compradas permitirão que uma empresa adicione leads continuamente a seu funil, sem efeitos adversos
Falso: A lista média de e-mail é reduzida em uma taxa de 25% ao ano.
Falso: Não é possível usar e-mail marketing para fechar leads em clientes.
43.

Preencha a lacuna: Tokens de personalização e segmentação de lista são ambos exemplos de uso de _____ em e-mail.

conteúdo
contexto
nutrição de leads
testes A/B
44.

Preencha a lacuna: Ao usar teste A/B no e-mail, é importante _______.

testar mais de uma coisas para aproveitar o experimento
nunca conduzir um teste A/B em mais de 50 pessoas, pois sua hipótese pode estar errada
testar apenas uma coisa por vez, para que possa isolar a variável significativa
lembrar que o teste A/B é útil apenas para organizações maiores e não é útil até que sua empresa atinja certa escala
45.

Qual das seguintes NÃO é uma prática recomendada ao otimizar seu e-mails para dispositivos móveis?

Quanto maior, melhor. Quando se trata de texto, imagens e call-to-action, saiba que as pessoas lerão seu e-mail em telas menores.
Torne seu conteúdo abrangente. Como as pessoas carregam seus telefones o dia todo, um público cativo está mais disposto a ler um e-mail maior.
Use um modelo responsivo. Assim, seu e-mail se adaptará ao dispositivo que seu leitor está usando.
Use mensagens claras e concisas. As pessoas, mais provavelmente, passarão os olhos nos e-mails, independentemente do dispositivo utilizado.

O Poder Do Smarketing (integração de Vendas e Marketing)
46.

De acordo com o marketing e funil de vendas, prospects são definidos como:

Visitantes de website que assinaram um blog ou boletim de notícias por e-mail.
Qualquer pessoa no funil de vendas e marketing que solicitou uma demonstração ou avaliação
Um lead que expressou interesse em comprar seu produto/serviço
Qualquer pessoa que tenha baixado uma oferta de conteúdo
47.

Por que a fase de Lead qualificado para venda (SQL) é importante para suas equipes de vendas e de marketing?

Ela ajudará suas equipes de vendas e de marketing a permanecerem sintonizadas em termos de qualidade e volume de MQLs que o marketing entrega
Ela ajudará sua equipe de marketing nutrir melhor as oportunidades antes de enviá-las à equipe de vendas para ser mais bem pesquisadas.
Não tem relevância no smarketing e simplesmente é usada para equipes executivas acompanharem atividades de venda
Não há diferença entre um SQL e um MQL, embora essa fase não tenha relevância ao smarketing
48.

Qual é o motivo mais importante para que o marketing e as vendas compartilhem as mesmas metas?

O alinhamento em torno de metas facilita para que a empresa gerencie funcionários.
O alinhamento em torno de metas barateia a administração de uma organização.
O alinhamento em torno de metas coloca ênfase na colaboração e faz com que o marketing e as vendas sejam responsáveis uma perante a outra.
O alinhamento em torno de metas reduz o número de funcionários necessários para cumprir metas de receita.
49.

Preencha a lacuna: Painéis são importantes para integrar smarketing em uma organização, pois podem fornecer atualizações ___, _ e _____ sobre o desempenho do marketing e vendas.

frequentes, públicas, transparentes
frequentes, privadas, transparentes
ocasionais, públicas, transparentes
ocasionais, privadas, transparentes
50.

Qual dos itens a seguir NÃO é um benefício que pode ser obtido com o relatório closed-loop?

Conseguir analisar quais fontes de marketing (orgânica, social, indicação, etc.) estão produzindo a maioria dos clientes.
Conseguir identificar quais Leads qualificados para marketing têm mais chance de solicitar um desconto ao assinar um contrato.
Conseguir fornecer um cronograma de todas as interações que um contato teve antes de se tornar um Lead qualificado para marketing.
Conseguir passar informações às vendas que podem ajudá-los a se conectar e se envolver com contatos nas 24 horas iniciais.

Como Tornar o Seu Processo de Vendas Inbound
51.

Sua empresa decidiu usar uma abordagem de inbound às vendas. Qual dos itens a seguir NÃO está alinhado com as novas práticas de vendas de inbound de sua empresa?

Uso de uma promoção de vendas com roteiro em todas as chamadas.
Aproveitar o contexto do comprador nas chamadas.
Criar relacionamentos com seus prospects.
Utilizar conteúdo de cada estágio da jornada do comprador.
52.

60% da decisão de compra de um comprador já foi tomada antes mesmo de falar com o representante de vendas. O que isso significa para as vendas de inbound?

Os representantes de vendas devem evoluir suas vendas para acompanhar os hábitos de compra dos clientes.
Os compradores são mais instruídos, portanto, há menos trabalho para os representantes de vendas.
Os representantes de vendas precisam se esforçar mais e serem mais agressivos para convencer os compradores a tomar a decisão certa.
Os representantes de vendas devem ter isso em mente, mas não mudar a maneira que o mundo deve vender.
53.

Quais são as quatro diretrizes para ter em mente ao se conectar com seus leads através do telefone?

Criar uma relação, conhecer seu público, falar a língua do prospect, ser prestativo.
Criar uma relação, parecer feliz, ser prestativo, programar uma chamada de acompanhamento.
Ser simpático, conhecer seu público, seguir sua agenda planejada, ser prestativo
Parecer interessado, conhecer seu público, seguir sua agenda planejada, programar uma chamada de acompanhamento
54.

Como representante de vendas de inbound, agir como um guardião das informações e ter o poder sobre todo o processo de vendas ajudam a fechar mais vendas.

Verdadero
Falso

55.

Qual dos itens a seguir é o melhor exemplo de porque o processo de vendas mudou?

Os hábitos de compra mudaram.
Os representantes de vendas eram entediantes.
Os representantes de vendas querem permanecer no controle.
Os compradores têm dificuldades de encontrar as informações corretas online.

Os Princípios da Satisfação Do Cliente
56.

Quais interações criarão ou destruirão a confiança?

Apenas interações pré-vendas
Apenas interações pós-vendas
Todas as interações
Nenhuma das interações
57.

Quais são os pilares do encantamento?

Inventar, servir, colaborar
Inovar, comunicação, educação
Inventar, comunicar, educar
Inovar, conectar, ensinar
58.

Você deseja melhorar seus processos e produtos de experiência de clientes para garantir estar focado no encantamento. O que você deveria fazer para obter a amostra maior e mais representativa?

Coletar respostas de pesquisas
Enviar e-mails
Prestar atenção nas mídias sociais
Conversar com membros de equipe
59.

Quem é responsável por encantar os clientes?

Apenas a equipe de liderança executiva
Todos em sua organização
Apenas aqueles que mantém funções de relações públicas
Apenas equipes que tratam com os clientes

60.

É recomendado criar algum tipo de interação que ocorra logo após alguém comprar seu produto ou serviço. Qual é a ferramenta mais eficiente e escalável que pode ser usada para isso?

Fluxos de trabalho de e-mail
Chamadas telefônicas
Enviar uma nota de agradecimento a eles
Mídias sociais

HubSpot Inbound Certification Exam Answers

noviembre 21, 2016 By CertificationAnswers

HubSpot Inbound Certification Exam Answers

Grundlagen einer effektiven Inbound-Strategie

Warum ist die „Analyse“ KEINE Phase der Inbound-Methodik?

Analyse ist der wichtigste Faktor bei der internen Berichterstattung.
Analyse ist ein integraler Bestandteil jeder einzelnen Aktion Ihrer Inbound-Strategie.
Analyse ist hauptsächlich in der Anwerbungs- und Umwandlungs-Phase wichtig.
Eigentlich ist es die letzte Phase, aber man kann erkennen, ob eine Strategie funktioniert oder nicht, wenn man neue Fürsprecher gewinnt oder nicht.

An welche drei Dinge sollten Sie denken, wenn Sie Ihre Buyer-Personas erstellen?

Recherchieren, Vermutungen anstellen und Trends identifizieren
Trends, Unterschiede und Kritiker erkennen
Vermutungen anstellen, Trends identifizieren und den Vertrieb um Tipps bitten
Recherche betreiben, Trends identifizieren und Persona-Geschichten erstellen

Richtig oder falsch? Alle potenziellen Kunden, die zum ersten Mal auf Ihrer Website landen, befinden sich in der Bewusstseinsphase der Buyer’s-Journey.

Richtig
Falsch

Richtig oder falsch? Wenn Sie eine Buyer-Persona erstellen, sollten Sie NUR Ihre idealen Kunden befragen.

Richtig
Falsch

Was ist die Buyer’s-Journey?

Es ist der aktive Rechercheprozess einer Person auf dem Weg zu einer Kaufentscheidung.
Es ist der Prozess, den Ihr Käufer durchläuft, wenn er Ihre Marke kennenlernt.
Es ist die Inbound-Methodik, aber aus der Perspektive des Käufers.
Es ist ein Prozess, den jemand nach einem Kauf durchläuft.

Grundlagen einer effektiven Inbound-Strategie

Richtig oder falsch? Inbound-Marketing stellt einen grundlegenden Wandel der Art dar, wie Unternehmen agieren – weil dabei der Marketer im Zentrum steht.

Richtig
Falsch
Websites für Suchmaschinen optimieren

Was sind Inbound-Links?

Eingehende Links auf die eigene Website
Links, die von einem Blog-Beitrag zu einem anderen führen
Links, die innerhalb von Inbound-Inhalten erstellt werden
Links zu externen Ressourcen

Während Sie dabei sind, eine neue Website zu gestalten, sagt Ihnen Ihre Chefin, dass sie für das Keyword „Teamarbeit“ im Netz gefunden werden möchte. Wie reagieren Sie auf diese Anfrage?

„Super! Dieses Keyword ist sehr allgemein, daher hat es wahrscheinlich ein hohes Suchvolumen und bringt jede Menge neue Besucher auf unsere Website.“
„Super! Dieses Keyword ist allgemein genug, um den Suchanfragen all Ihrer Buyer-Personas zu entsprechen.“
„Ich würde empfehlen, eine Longtail-Version zu wählen. Für dieses Keyword wird es eine Menge Wettbewerb geben und vermutlich befinden sich schon viele beliebte Websites unter den ersten Suchergebnissen.“
„Ich würde empfehlen, eine Longtail-Version zu wählen. Longtail-Keywords haben in der Regel ein höheres Suchvolumen als allgemeine Keywords.“

Was ist einer der Hauptfaktoren, nach dem Suchmaschinen Ihre Rankings erstellen?

Die Anzahl der Keywords auf der Seite.
Die Anzahl der Follower, die ein Unternehmen in den sozialen Medien hat.
Die Anzahl an hochwertigen Verlinkungen zur Website.
Die Anzahl der Besucher auf der Seite.

10.

Richtig oder falsch? Jede Seite sollte eine eigene Meta-Beschreibung haben.

Richtig – Sie sollte den Inhalt der Seite kurz zusammenfassen.
Falsch – Es ist besser, für alle Seiten eines Unternehmens dieselbe Meta-Beschreibung zu verwenden, um Konsistenz zu gewährleisten

Websites für Suchmaschinen optimieren

11.

Auf welche Metriken sollten Sie besonders achten, wenn Sie ein primäres Keyword für einen neuen Blog-Beitrag auswählen?

Hohes Suchvolumen und wenig Konkurrenz
Geringes Suchvolumen und viel Konkurrenz
Geringes Suchvolumen und wenig Konkurrenz
Hohes Suchvolumen und viel Konkurrenz

12.

Jeder der folgenden Gründe spricht dafür, dass Sie Links zu externen Quellen in Ihre Blog-Beiträge einfügen sollten, AUSSER:

Es sendet Besucher zur Konkurrenz, damit sie Angebote vergleichen können.
Es bietet Lesern mehr hilfreiche Ressourcen.
Es hilft dabei, Verbindungen zu externen Seiten aufzubauen.
Dadurch demonstriert man, dass man gründlich recherchiert hat.
Erstellung von zielgerichteten Inhalten

13.

Welche der folgenden Metriken sollte bei der Analyse eines Inhalts-Angebots KEINE Rolle spielen?

Verbreitung in sozialen Netzwerken
Performance nach Formatart
Anzahl der generierten Leads
Öffnungsrate

14.

Eine Firma für Abenteuerreisen möchte einen Beitrag für ihre Buyer-Persona erstellen. Diese Persona interessiert sich für die Stärkung von Vertrauen innerhalb von Teams, da sie in einer Branche mit hoher Mitarbeiterfluktuation arbeitet. Welches Angebot würde mit großer Wahrscheinlichkeit die Aufmerksamkeit dieser Persona erregen?

Eine Fallstudie darüber, wie das Unternehmen einer anderen Firma bei ihrem externen Teambuilding-Erlebnis geholfen hat
Ein E-Book, in dem es darum geht, Vertrauen innerhalb eines Teams mithilfe von zweckgerichteten Übungen aufzubauen
Ein Webinar, in dem es um das neue Teambuilding-Reisepaket des Abenteuerreiseunternehmens geht
Ein Blog-Beitrag über die 10 besten Orte für Abenteuerreisen

15.

Wenn Ihre Inhalte sich auf verschiedene Lösungen für das Problem Ihrer Buyer-Persona konzentrieren, in welche Phase der Buyer’s-Journey würden sie passen?

Entscheidung
Bewusstsein
Überlegung

Erstellung von zielgerichteten Inhalten

16.

Richtig oder falsch? Sie haben eine Menge Zeit investiert, um ein tolles Angebot auszutüfteln und zu erstellen. Sie haben den Inhalts-Prozess jetzt abgeschlossen und sollten sich dem Erstellen Ihres nächsten Beitrags widmen.

Richtig
Falsch
Blogging-Grundlagen

17.

Wenn Sie die Anzahl der Aufrufe für einen Blog-Beitrag analysieren, erfahren Sie alles, AUSSER:

Für welche Themen sich Ihre Leser besonders interessieren
Ob Sie den richtigen Call-to-Action für Ihren Beitrag ausgewählt haben
Welche Blog-Beiträge am erfolgreichsten sind
Wie viel Traffic jeder Beitrag generiert

18.

Sie arbeiten für eine Reiseagentur und müssen Ihren nächsten Blog-Beitrag schreiben. Welches Thema würde Familien interessieren, die noch nie von Ihrer Agentur gehört haben und einen Urlaub planen möchten?

Warum die Agentur die besten Erlebnisse für Familien bietet
Die letzte Reise, die die Agentur für eine Familie organisiert hat
Die besten familienfreundlichen Urlaubsziele
Die günstigen Preise des familienfreundlichen Urlaubspakets der Agentur

19.

Ihr Chef möchte, dass Sie hauptsächlich über Ihr Unternehmen, Ihre Dienstleistungen und über verschiedene Unternehmensevents bloggen? Wie reagieren Sie darauf?

Das ist eine gute Idee – wir möchten mit unseren Beiträgen die qualifiziertesten Besucher anziehen, also sollten wir Leuten helfen, unser Unternehmen zu verstehen. Wenn wir über uns schreiben, werden sie wahrscheinlich schneller etwas kaufen.
Das ist keine gute Idee – wir versuchen mit unseren Beiträgen neue Besucher anzulocken, Leute, die noch nie von unserem Unternehmen gehört haben. Wenn wir über uns selbst schreiben, finden sie uns nicht in ihren Suchergebnissen.

20.

Sie haben gerade einen Blog-Beitrag geschrieben und einen Tweet veröffentlicht, um den Beitrag zu promoten. Sollten Sie den Beitrag in Zukunft noch einmal auf Twitter teilen?

Ja – solange der Beitrag relevant ist, kann er fortlaufend immer mal wieder geteilt werden
Nein – Beiträge sollten nur direkt nach der ersten Veröffentlichung promotet werden

Blogging-Grundlagen

21.

Jedes der folgenden Elemente hilft Lesern dabei, die Inhalte eines Blog-Beitrags leicht zu verstehen, AUSSER:

Header
Calls-to-Action
Bilder
Unauffälliger Hintergrund / leerer Raum
Fettgedruckter Text

22.

Ihr Chef möchte einen Bericht über den Erfolg Ihres Blogs sehen. Welche Informationen sollten Sie NICHT analysieren?

Anzahl der Aufrufe für jeden Beitrag
Anzahl der Klicks auf das Angebot innerhalb des Beitrags
Beliebte Artikel nach Thema, Autor oder Werbekanal
Anzahl der Keywords pro Blog-Beitrag
Mit Social Media mehr aus Inhalten herausholen

23.

Was ist KEINE bewährte Methode für Social-Media-Publishing?

Ein Auto-Publishing-Tool verwenden, um Zeit zu sparen
Inhalte für verschiedene Social-Media-Kanäle anpassen
Einen Style-Guide für Social Media erstellen
Branchenrelevante Inhalte teilen

24.

Sie können jeden der folgenden Begriffe auf Social Media beobachten, um potenzielle Kunden zu finden, AUSSER:

Begriffe, die man verwenden würde, um die eigene Branche zu beschreiben
Begriffe, die von der Konkurrenz bei der Beschreibung des eigenen Unternehmens verwendet
Begriffe, die Buyer-Personas bei der Beschreibung des eigenen Unternehmens verwenden.
Begriffe, die in angesagten Hashtags verwendet werden

25.

Richtig oder falsch? Social Media können in jeder Phase der Inbound-Methodik verwendet werden.

Richtig – Social Media können verwendet werden um Interesse zu wecken, potenzielle Kunden zu gewinnen, Verkäufe abzuschließen und Fürsprecher zu begeistern.
Falsch – Social Media können nur genutzt werden, um Besucher anzulocken und Leads zu beobachten.

Mit Social Media mehr aus Inhalten herausholen

26.

Wozu sollten Branchen-Benchmarks bei der Entwicklung einer Social-Media-Strategie verwendet werden?

Um die eigenen Ergebnisse mit anderen Unternehmen zu vergleichen
Um einen Style-Guide für Social Media zu erstellen
Um Social-Media-Beiträge zu entwickeln, die veröffentlicht werden
Um Umsatz über Social Media zu generieren

27.

Sie wurden gerade als Social-Media-Marketer eingestellt und möchten mehr über Ihr Publikum auf Twitter erfahren. Was hilft Ihnen dabei?

Die Anzahl der Tweets steigern
Die Anzahl der eigenen Follower analysieren
Twitter-Konversationen überwachen
Tweets konsequent planen
Mehr Klicks durch Calls-to-Action

28.

Richtig oder falsch? Die Konvertierungsrate für Besucher auf Ihrer Landing-Page wird durch Ihren CTA beeinflusst.

Richtig
Falsch

29.

Welche Elemente sollten bei einem CTA getestet werden?

Farbe
Keywords
Platzierung auf der Seite
Alle oben genannten

30.

Ein CTA sollte immer Folgendes enthalten:

Ein Bild
Weniger als 7 Wörter
Ein Handlungsverb
Alle oben genannten

Die Anatomie einer Landing-Page

31.

Richtig oder falsch? Eine Landing-Page sollte zu einer Dankeschön-Seite führen.

Richtig
Falsch

32.

Landing-Pages sollten jedes der folgenden Elemente enthalten, AUSSER:

Ein Video
Website-Navigation
Eine Überschrift
Social-Media-Sharing-Buttons

33.

Richtig oder falsch? Das Navigationsmenü einer Landing-Page sollte sich von dem Navigationsmenü auf den anderen Seiten der Website unterscheiden.

Richtig. Das Menü sollte Besucher zu ähnlichen Inhalts-Angeboten führen
Falsch. das Menü sollte mit dem Rest der Seite übereinstimmen, damit die Website einheitlich ist.
Falsch. Das Menü sollte auf einer Landing-Page nicht vorhanden sein.
Richtig das Menü sollte kürzer ausfallen, um Besucher zu verschiedenen Bereichen der Seite zu leiten.

34.

Richtig oder falsch? Ein Formular auf Ihrer Landing-Page sollte nur die Fragen stellen, auf die Ihr Vertriebsteam eine Antwort braucht.

Richtig
Falsch
Mit Dankeschön-Seiten in die nächste Phase

35.

Richtig oder falsch? Sie sollten eine Inline-Dankeschön-Nachricht verwenden, wenn Sie neuen Leads noch mehr Informationen zur Verfügung stellen möchten.

Richtig
Falsch

Mit Dankeschön-Seiten in die nächste Phase

36.

Jeder der folgenden Gründe spricht für die Platzierung eines Call-to-Action auf einer Dankeschön-Seite, AUSSER:

So können weiterhin Leads auf der Website konvertiert werden.
So können Leads dazu ermutigt werden, auf der Website zu bleiben.
So kann man sich bei den Leads für ihr Interesse an einem Angebot bedanken.
So kann man Leads den Weg in die nächste Phase der Buyer’s-Journey weisen

37.

Richtet sich dieses Beispiel nach den bewährten Methoden für Dankeschön-Seiten? „Vielen Dank. Wir senden Ihnen bald eine E-Mail!“

Ja. Es erklärt, dass Leads im nächsten Schritt eine E-Mail erhalten.
Nein. Der Titel des Angebots ist nicht in der Nachricht.
Ja. Die Nachricht ist prägnant.
Nein. Es ist nicht klar, wann Leads eine Rückmeldung bekommen.

38.

Mit einer Dankeschön-Seite können Sie all die folgenden Ziele erreichen, AUSSER:

Leads ermöglichen, ein Angebot via Social Media zu teilen
Leads ein Angebot bereitstellen
Leads für zusätzliche Angebote interessieren
Ein Angebot per E-Mail an Leads senden
Die richtige E-Mail für die richtige Person

39.

Ergänzen Sie diesen Satz: Personalisierungs-Token und die Segmentierung von Listen sind beides Beispiele für die Verwendung von _____ in E-Mails.

Kontext
Inhalten
A/B-Tests
Lead-Pflege

40.

Ergänzen Sie diesen Satz: Ein ______ ist eine E-Mail, die an den Absender zurückgeschickt wurde, weil die E-Mail-Adresse ungültig war.

Soft Bounce
Hard Bounce

Die richtige E-Mail für die richtige Person

41.

Welche dieser Methoden gehört nicht zu den bewährten Methoden für die Optimierung Ihrer E-Mails für Mobilgeräte?

Man sollte eine anpassungsfähige Vorlage („responsive Design“) verwenden. So wird eine E-Mail sich an die Geräte anpassen, die Leser benutzen.
Man sollte klare und präzise Aussagen machen. Menschen überfliegen E-Mails meistens, egal welches Gerät sie benutzen.
Man sollte möglichst umfassende, informative Inhalte erstellen. Da Leute ihre Handys überall mit sich führen, ist es wahrscheinlicher, dass ein interessiertes Publikum eine längere E-Mail liest.
Größer ist besser. Man sollte bei Texten, Bildern und Calls-to-Action stets daran denken, dass manche Leute die E-Mail auf kleineren Bildschirmen lesen werden.

42.

Ihr Chef bittet Sie, über Ihre E-Mail-Performance aus dem letzten Quartal zu berichten. Welche E-Mail-Metrik können Sie ignorieren?

Klickrate
Bounce-Rate
Öffnungsrate
Branchendurchschnitt

43.

Ergänzen Sie diesen Satz: Die Betreffzeile einer E-Mail sollte ____.

keine Personalisierung enthalten.
niemals den vollen Wert der E-Mail verraten.
fünf Wörter oder weniger enthalten. Studien haben gezeigt, dass Betreffzeilen mit mehr Wörtern nicht effektiv sind.
sich nach dem Angebot, der Branche, den Empfängern und dem Gerät richten.

44.

Ergänzen Sie diesen Satz: Wenn Sie A/B-Tests für E-Mails verwenden, ist es wichtig, _______.

niemals einen A/B-Test mit mehr als 50 Leuten durchzuführen, da die Test-Hypothese falsch sein könnte.
daran zu denken, dass A/B-Tests nur für größere Unternehmen sinnvoll sind und das eigene Unternehmen daher erst einmal eine bestimmte Größe erreichen muss.
jeweils nur ein Element zu testen, damit die entscheidende Variable isoliert werden kann.
möglichst viele verschiedene Herangehensweisen zu testen, um das volle Potenzial des Experiments auszuschöpfen.
Smarketing – Marketing und Vertrieb ziehen an einem Strang

45.

Ergänzen Sie diesen Satz: Dashboards sind wichtig für die Implementierung von Smarketing in einem Unternehmen, weil sie _______, _______ und _______ Updates zur Performance von Marketing und Vertrieb bereitstellen.

regelmäßige, öffentliche, transparente
regelmäßige, private, transparente
gelegentliche, öffentliche, transparente
gelegentliche, private, transparente

Smarketing – Marketing und Vertrieb ziehen an einem Strang

46.

Richtig oder falsch? Smarketing ist nur für die Steigerung des Umsatzes von großen Organisationen mit mehr als 100 Mitarbeitern geeignet.

Richtig
Falsch

47.

Ergänzen Sie diesen Satz: Marketing und Vertrieb sollten auf das gleiche Ziel ausgerichtet sein. Normalerweise ist das ein gemeinsames _____-Ziel.

Besucheranzahl
Return on Investment (ROI)
Persona
Umsatz

48.

Eine Dienstleistungsvereinbarung (SLA) eines Marketingteams an den Vertrieb sollte immer Folgendes beinhalten:

Es ist nicht wichtig, bestimmte Punkte in einer Marketing-Dienstleistungsvereinbarung festzuhalten. Es ist hinreichend, überhaupt eine solche Vereinbarung zu haben.
Eine Liste aller Leads, die jede Woche, jeden Monat, jedes Quartal oder jedes Jahr generiert werden, aber noch keine Marketing-Qualified-Leads sind.
Anzahl der Marketing-Qualified-Leads, die jede Woche, jeden Monat, jedes Quartal oder jedes Jahr an das Vertriebsteam weitergegeben werden.
Das Versprechen, mit jedem Lead mindestens dreimal zu interagieren, bevor er als Marketing-Qualified-Lead eingestuft wird.

49.

Richtig oder falsch? Marketing ist für die Definition eines Marketing-Qualified-Leads (MQL) zuständig und Vertrieb für die Definition eines Sales-Qualified-Leads (SQL).

Falsch: Beide Teams arbeiten zusammen, um eine gemeinsame Definition der Begriffe festzulegen.
Richtig: Es ist wichtig, dass Marketing und Vertrieb ihre eigenen Definitionen für die gleichen Wörter haben.
Richtig: Marketing und Vertrieb müssen die gleichen Begriffe verwenden, aber die Begriffe können ruhig unterschiedlich definiert werden.
Falsch: Solange beide Teams verstehen, welche Definition das andere Team verwendet, können sie getrennt bleiben.
Inbound-Sales – Die Inbound-Methodik im Vertrieb

50.

Eine Kaufentscheidung ist üblicherweise bereits zu 60 % gefallen, bevor potenzielle Käufer mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen. Was bedeutet das im Kontext von Inbound-Sales?

Vertriebsmitarbeiter müssen vorpreschen und Käufern mehr Druck machen, um sie von einem Kauf zu überzeugen.
Käufer sind besser informiert, daher gibt es für Vertriebsmitarbeiter weniger zu tun.
Vertriebsmitarbeiter müssen ihre Verkaufsmethoden weiterentwickeln, um mit den neuen Kaufgewohnheiten von Kunden Schritt zu halten.
Vertriebsmitarbeiter sollten sich dieser Tatsache bewusst sein, doch ändern sich bisher gängige Verkaufsstrategien damit nicht.

Inbound-Sales – Die Inbound-Methodik im Vertrieb

51.

Sie sind ein Vertriebsmitarbeiter, der entschieden hat, Inbound-Sales auszuprobieren. Eines Morgens schalten Sie Ihren Computer ein und sehen, dass ein Inbound-Lead in Ihrem Posteingang auf Sie wartet. Was sollten Sie ALS ERSTES tun?

So viele Informationen wie möglich über den Lead herausfinden.
Zum Telefon greifen und den Lead anrufen.
Dem Lead eine E-Mail senden.
Warten, bis der Lead ein weiteres Formular ausfüllt.

52.

Welcher der folgenden Umstände beschreibt am besten, warum sich der Verkaufsprozess geändert hat?

Vertriebsmitarbeiter sind gelangweilt.
Käufer haben Schwierigkeiten, die richtigen Informationen im Internet zu finden.
Vertriebsmitarbeiter wollen die Kontrolle behalten.
Kaufgewohnheiten haben sich geändert.

53.

Wie können Vertriebsmitarbeiter in den Augen von potenziellen Kunden zu vertrauenswürdigen Beratern werden?

Indem sie eine Menge LinkedIn-Verbindungen haben.
Indem sie helfen, die Marke ihrer Kunden so aufzubauen, dass diese in ihrer Branche Vordenker-Status gewinnt.
Indem sie das Problem der potenziellen Kunden verstehen und gute, schnelle Lösungsvorschläge vorbringen.
Indem sie seit zehn oder mehr Jahren in ihrer Branche tätig sind.

54.

Richtig oder falsch? Als Inbound-Vertriebsmitarbeiter sind Sie nicht nur eine zentrale Quelle von Informationen, Sie beaufsichtigen auch den gesamten Verkaufsprozess und können somit mehr Kunden konvertieren.

Richtig
Falsch
Das A und O für zufriedene Kunden

55.

Sie möchten Ihre Prozesse für das Kundenerlebnis und Ihre Produkte verbessern, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Kunden zufrieden stellen. Was sollten Sie tun, um das weitreichendste und repräsentativste Feedback zu erhalten?

Umfragen durchführen
E-Mails senden
Social Media beobachten
Mit Teammitgliedern sprechen

Das A und O für zufriedene Kunden

56.

Ab welchem Zeitpunkt sollten Sie sich darauf konzentrieren, Lead- bzw. Kundenpflege zu betreiben?

Vom ersten Moment, in dem jemand mit dem eigenen Unternehmen interagiert.
Sobald jemand zu einem Kunden wird, mit dem Ziel, diese Person zufrieden zu stellen und sie so zu einem Promoter zu machen.
Zu Beginn des Verkaufsprozesses.
Nachdem jemand das Produkt bzw. die Dienstleistung des eigenen Unternehmens verwendet hat.

57.

Wie können Sie die den Mitgliedern Ihres Teams mehr Befugnisse einräumen, ohne das Risiko einzugehen, sie dabei zu bevormunden?

Indem man eine Reihe genau definierter Prinzipien und Grundsätze entwickelt, die ihnen dabei helfen, eigenständig zu arbeiten.
Indem man wöchentliche Status-Meetings hält, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter an den richtigen Aufgaben arbeiten.
Indem man ihnen ein Ziel vorgibt und es ihnen überlässt, eine Lösung zu finden.
Indem man Skripts erstellt, die das Team bei der Beratung von Kunden verwenden muss.

58.

Wer ist verantwortlich für die Kundenzufriedenheit?

Das Management.
Sämtliche Mitarbeiter eines Unternehmens.
Die PR-Mitarbeiter.
Alle Teams mit Kundenkontakt.

59.

Ihr Vorgesetzter möchte wissen, warum es wichtig ist, sämtliche Teammitglieder im Hinblick auf die wichtigsten Elemente für zufriedene Kunden zu trainieren. Was antworten Sie?

Es ist nicht wichtig, weil wir uns darauf konzentrieren sollten, mehr Leads zu generieren.
Es ist wichtig, da das Kundenerlebnis nur durch die erste Interaktion beeinflusst wird.
Es ist wichtig, weil das Kundenerlebnis und langfristiger Erfolg durch jede einzelne Interaktion gestaltet werden.
Es ist nicht wichtig, weil nur das Kundenserviceteam für die Zufriedenheit der Kunden verantwortlich ist.

60.

Wir empfehlen, dass Sie sich auch nach dem Verkauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung um eine Interaktion mit Kunden bemühen. Was ist das effizienteste und skalierbarste Mittel, das Sie für diesen Zweck verwenden können?

E-Mail-Workflows
Social Media
Danksagungs-Nachrichten via E-Mail
Anrufe

HubSpot Inbound Certification Exam Answers

noviembre 20, 2016 By CertificationAnswers

HubSpot Inbound Certification Exam Answers

Igual estas buscando la versión en ingles con todas las pregunas – HubSpot Inbound Certification Exam Answers

Aspectos fundamentales de una estrategia inbound efectiva

¿Qué es el recorrido del comprador (buyer persona)?

Es el proceso de investigación activa que alguien realiza y que conduce a una compra.
Es el proceso que realiza tu comprador cuando comienza a conocer tu marca.
Es la metodología inbound, pero desde la perspectiva del comprador.
Es el proceso que alguien realiza después de realizar una compra.

Cuando se crean compradores (buyer personas), SOLO deberías entrevistar a tus clientes ideales.

Verdadero
Falso

Los compradores (buyer personas) representan los clientes ideales que tu organización está intentando atraer, convertir, cerrar y deleitar. Los compradores (buyer personas) son más efectivos para:

Organizaciones B2B y B2C
Organizaciones sin fines de lucro, educativas y B2C
Organizaciones B2B, de negocios entre empresas y entes públicos (B2C) y de comercio electrónico
Organizaciones de todos los tipos

¿Por qué “analizar” no es una etapa de la metodología del Inbound marketing?

Técnicamente, esta es la última etapa, pero sabrás si tu estrategia es efectiva si aumenta el número de promotores.
El análisis es lo más importante en términos de las notificaciones de procesos de venta completados.
El análisis es parte de cada una de las acciones que realizas con tu estrategia inbound.
El análisis es especialmente importante para atraer y convertir etapas.

Los prospectos que visiten tu sitio web por primera vez siempre estarán en la etapa de reconocimiento dentro del recorrido del comprador (buyer persona).

Verdadero
Falso

Aspectos fundamentales de una estrategia inbound efectiva

¿En qué fase del recorrido del comprador (buyer persona) se encuentra alguien que esté experimentando o expresando un problema?

Reconocimiento
Consideración
Decisión
Cómo optimizar tu sitio web para los motores de búsqueda

Durante el lanzamiento de un nuevo sitio web, tu jefa te indica que desea que el sitio incluya las palabras clave “trabajo en equipo”. ¿Cuál es la mejor respuesta a su solicitud?

«¡Genial! Esas palabras clave tiene un sentido amplio, de modo que es probable que reciban un elevado volumen de búsquedas, lo que se traduciría en numerosos visitantes nuevos para nosotros».
«¡Genial! Esas palabras clave tienen un sentido tan amplio que coincidirán con las búsquedas de todos los compradores».
«Yo recomiendo una versión de cola larga. Habrá una competencia considerable por esas palabras clave y es posible que algunos sitios populares tengan las primeras posiciones».
«Yo recomiendo una versión de cola larga. Por lo general, las palabras clave de cola larga tienen un volumen de búsquedas mayor que las palabras clave de sentido amplio».

¿Qué es SEO?

El proceso de mejorar tu sitio web para que atraiga más visitantes provenientes de motores de búsqueda.
Los elementos de tu e-mail que permiten que los motores de búsqueda procesen tu e-mail.
El lenguaje Javascript de tus páginas que permite que lo interprete un motor de búsqueda.
El número de páginas de un sitio web indexadas por los motores de búsqueda.

A la hora de elegir una palabra clave para contenido nuevo, ¿qué métricas se deben priorizar?

Elevado volumen de búsquedas y poca competencia
Elevado volumen de búsquedas y mucha competencia
Bajo volumen de búsquedas y poca competencia
Bajo volumen de búsquedas y mucha competencia

10.

Incluye tu palabra clave principal en todos los siguientes elementos de las páginas, EXCEPTO EN:

Título de la página
URL
Encabezados
Cuerpo
Navegación

Cómo optimizar tu sitio web para los motores de búsqueda

11.

¿Qué son enlaces inbound?

Enlaces que llegan a tu sitio web
Enlaces que creas dentro de tu contenido inbound
Enlaces que hacen referencia desde una de tus entradas de blog a otros
Enlaces a recursos externos
Cómo crear contenido con un propósito

12.

¿Cuál de las siguientes opciones NO es una métrica digna de consideración a la hora de analizar una oferta de contenido?

Número de veces que se comparte en las redes sociales
Rendimiento por tipo de dispositivo
Número de oportunidades de venta generadas
Tasa de aperturas

13.

Llena los espacios en blanco: Los pasos del proceso de contenido son planificación, creación, _______, análisis, repetición.

distribución
investigación
publicación
objetivo

14.

El contenido se divide en tres partes. ¿Cuáles son?

Propósito, formato y tema
Quién, cómo y por qué
Audiencia, creador y distribuidor

15.

Si tu contenido se centra en diferentes soluciones para el problema de tu comprador, ¿en qué punto del recorrido del comprador (buyer persona) ubicarías este contenido?

Reconocimiento
Consideración
Decisión

Cómo crear contenido con un propósito

16.

Has pasado una cantidad considerable de tiempo en la planificación y creación de una excelente oferta de contenido. Ya concluiste el proceso de contenido y deberías pasar a la creación de tu próximo contenido.

Verdadero
Falso

17.

Una agencia de turismo de aventura desea crear contenido para su comprador. Esta persona está interesada en construir confianza en el equipo debido a que trabaja en una industria con una elevada rotación de personal. ¿Cuál podría ser una efectiva oferta en la etapa de consideración para atraer la atención de esta persona?

Un webinar que cubra el nuevo paquete de viaje de la agencia de turismo de aventura que contribuya a la cohesión del equipo
Un estudio de caso sobre cómo la empresa ayudó a otro negocio con su experiencia de fortalecimiento del trabajo en equipo fuera del entorno laboral
Un libro electrónico sobre cómo construir confianza dentro de un equipo que incluya ejercicios de construcción de confianza
Una entrada de blog en las 10 primeras posiciones para el turismo de aventura externo

Los aspectos básicos de la publicación en blog

18.

Tu jefe desea que en un principio publiques en el blog información sobre la empresa, sus servicios y sus distintos eventos corporativos. ¿Cuál es tu respuesta?

¡Buena idea! Queremos atraer a los visitantes más calificados con nuestras entradas para que podamos ayudar a las personas a entender nuestro negocio. Si escribimos sobre nosotros, habrá mayor probabilidad de que las personas realicen sus compras antes.
No es una buena idea. Intentamos atraer nuevos visitantes con nuestras entradas, personas que jamás han oído hablar de nuestra empresa. Si escribimos sobre nosotros, no nos encontrarán en las búsquedas que realicen.

19.

Las publicaciones en blog aumentan el volumen de tráfico hacia tu sitio web de todas las siguientes maneras, EXCEPTO:

Se asocian más páginas únicas con tu sitio web
Los sitios web externos tendrán enlaces con tus entradas
Tus entradas se compartirán en las redes sociales
Tus entradas generarán más asistentes de conversión

20.

Todos los elementos siguientes ayudará a los lectores a digerir con facilidad el contenido de una entrada de blog, EXCEPTO:

Imágenes
Encabezados
Negritas
Espacio
Llamadas a la acción (CTA)

Los aspectos básicos de la publicación en blog

21.

¿Cuál de las siguientes opciones sería la llamada a la acción más apropiada que pudiera colocarse en la parte inferior de una entrada de blog en la etapa de descubrimiento?

«Solicitar una cotización»
«Registrarse para realizar una consulta»
«Descargar la lista de verificación de pasos para fomentar el trabajo en equipo»
«Descargar nuestra lista de precios»

22.

Analizar el número de visitas de una entrada de blog puede informarte sobre todas las opciones siguientes, EXCEPTO:

Las entradas de blog de mejor rendimiento
Cuánto tráfico genera cada entrada
Los temas de los que hacen eco tus lectores
Si elegiste la llamada a la acción correcta para tu entrada

23.

Acabas de escribir una entrada de blog y publicaste un tweet para promocionarla. ¿Deberías volver a compartir la entrada en Twitter en el futuro?

Sí. Siempre y cuando sea relevante, puedes seguir compartiéndola posteriormente
No. Solo promociona tus entradas de blog cuando las publiques por primera vez
Cómo amplificar tu contenido con las redes sociales

24.

Todos los siguientes son términos que puedes monitorear con el fin de encontrar a tus clientes potenciales en las redes sociales, EXCEPTO:

Términos que tus compradores usen para describir tu industria
Términos que tus competidores usen para describir tu negocio
Términos usados en los hashtags que son tendencia
Términos que usarías para describir tu industria

25.

Un perfil optimizado para cada red social debería incluir todas las opciones siguientes, EXCEPTO:

La descripción de tu empresa
Un enlace al sitio web de tu organización
El número de teléfono de tu organización
El logotipo de tu organización

Cómo amplificar tu contenido con las redes sociales

26.

Acabas de ser contratado como especialista en marketing para redes sociales y deseas conocer mejor a tu audiencia de Twitter. ¿Qué puede ayudarte a lograrlo?

Programar la publicación de tus tweets de manera uniforme
Analizar tu número de seguidores
Aumentar el volumen de tus tweets
Monitorear tus conversaciones en Twitter

27.

Llena los espacios en blanco: __________ ayuda a los especialistas en marketing a establecer un tono uniforme en todas las redes sociales.

Una guía de estilo para redes sociales
Un programa de publicación en redes sociales
Un informe de referencia sobre redes sociales
Una fuente de monitoreo de redes sociales

28.

¿Cuál NO es una buena práctica para publicar en las redes sociales?

Personalizar tu contenido para los diferentes canales de redes sociales
Compartir contenido relevante para la industria
Crear una guía de estilo para redes sociales
Usar siempre una herramienta de publicación automática para ahorrar tiempo
Clics incitantes con llamadas a la acción (CTA)

29.

Llena los espacios en blanco: Una llamada a la acción (CTA, call-to-action) es un botón que promociona una oferta y se enlaza con una ______.

Página de destino (landing page)
Página de agradecimiento
Página de un sitio web
E-mail

30.

La llamada a la acción (CTA) afecta la tasa de visitantes que se convierten en una página de destino (landing page).

Verdadero
Falso

Clics incitantes con llamadas a la acción (CTA)

31.

Deseas aumentar el número de clics que recibe tu llamada a la acción (CTA) actual. ¿Cuál es el enfoque sugerido para realizar cambios a un llamada a la acción (CTA)?

Darle un aspecto completamente diferente
Probar múltiples funciones al mismo tiempo para maximizar el valor de tu experimento
Cambiar un elemento cada vez
No cambiar el CTA, sino la página en la que se encuentra
La anatomía de una página de destino

32.

Llena los espacios en blanco: La función de las páginas de destino (landing pages) es _________.

Proporcionar una oferta de contenido a una oportunidad de venta
Convertir visitantes en oportunidades de venta
Concretar las oportunidades de venta para que se conviertan en clientes
Ser la página a la que “llega” una oportunidad de venta después de completar un formulario

33.

Una página de destino (landing page) debería estar conectada con una página de agradecimiento.

Verdadero
Falso

34.

Un formulario en tu página de destino (landing page) solo debería preguntar la información de interés para tu equipo de ventas.

Verdadero
Falso

35.

Verdadero o falso: El menú de navegación de una página de destino (landing page) debería ser diferente al del resto del sitio.

Verdadero. Tu menú debería ser más pequeño para dirigir a las personas a áreas específicas de tu sitio.
Falso. Tu menú debería ser igual al resto del sitio para mantener la uniformidad.
Verdadero. Tu menú debería dirigir a las personas hacia ofertas de contenido relacionado.
Falso. Tu menú no debería encontrarse en una página de destino (landing page).

La anatomía de una página de destino

36.

Las páginas de destino (landing pages) deben contener todas las opciones siguientes, EXCEPTO:

Un título
Un video
Navegación en el sitio web
Iconos para compartir en las redes sociales
Cómo conducir al siguiente paso con páginas de agradecimiento

37.

Una página de agradecimiento optimizada para atraer oportunidades de venta contiene:

Testimonios
Una imagen
Un enlace a una entrada de blog específica relacionada con el tema
Un enlace a tu página Acerca de nosotros

38.

Debes utilizar un mensaje de agradecimiento en línea si quieres proporcionar más información a tu nueva oportunidad de venta.

Verdadero
Falso

39.

Una página de agradecimiento te permite completar todas las opciones siguientes, EXCEPTO:

Entregar la oferta a la oportunidad de venta
Enviar la oferta por e-mail a la oportunidad de venta
Permitir que se comparta en las redes sociales
Promover ofertas adicionales a la oportunidad de venta
Cómo enviar el e-mail adecuado a la persona adecuada

40.

Llena los espacios en blanco: Un ______ es un e-mail que ha sido devuelto al remitente porque la dirección de e-mail no es válida.

Rebote suave (soft bounce)
Rebote por error (hard bounce)

Cómo enviar el e-mail adecuado a la persona adecuada

41.

Al inicio del año, tu empresa tiene 5.000 oportunidades de venta. En el transcurso del año, generas otras 1.000 oportunidades de venta. Verdadero o falso: ahora tienes 6.000 oportunidades de venta en tu base de datos a quienes puedes enviarle e-mails.

Verdadero: Una estrategia efectiva de marketing por e-mail es autónoma y siempre ayudará a generar negocios nuevos
Verdadero: Las listas compradas le permitirán a un negocio agregar oportunidades de venta a su embudo continuamente sin efectos adversos
Falso: El 25% de la lista de e-mail promedio se vuelve obsoleta cada año.
Falso: No puedes utilizar marketing por e-mail para convertir oportunidades de venta en clientes.

42.

Llena los espacios en blanco: La línea de asunto de tu e-mail debe ____.

constar de 5 palabras o menos. Estudios han demostrado que las líneas de asunto mayores a este número no son efectivas.
depender de la oferta, industria, audiencia y dispositivo.
nunca revelar el valor completo del e-mail.
evitar contener personalización.

43.

¿Qué indica la tasa de aperturas de tu e-mail?

Que tu e-mail ha convertido oportunidades de venta
Que tu e-mail está llegando a la bandeja de entrada de tus contactos
Que tu línea de asunto es efectiva
Que las personas se sienten atraídas a hacer clic en la oferta que se encuentra en el e-mail

44.

Llena los espacios en blanco: Los códigos de personalización y la segmentación de listas son ejemplos del uso de _____ en el e-mail.

contenido
contexto
cuidado de oportunidades de venta
prueba A/B

45.

Tu jefe te pide que le presentes informes del rendimiento del proyecto de e-mail del trimestre pasado. ¿Qué indicadores de e-mail puedes ignorar?

Tasa de aperturas
Tasa de clics
Promedio de la industria
Tasa de rebotes

El poder del Smarketing

46.

Smarketing solo es útil para aumentar los ingresos de grandes organizaciones con más de 100 empleados.

Verdadero
Falso

47.

¿Cuál es la razón más importante por la que el marketing y las ventas deben compartir las mismas metas?

La correspondencia entre las metas hace que la administración de empleados sea más fácil para la empresa.
La correspondencia entre las metas hace que sea menos costoso operar una organización.
La correspondencia entre las metas agrega un énfasis en la colaboración y hace que los departamentos de marketing y ventas tengan que rendir cuentas uno al otro.
La correspondencia entre las metas reduce el número de empleados necesarios para alcanzar las metas de ingresos.

48.

Verdadero o falso: El equipo de marketing es responsable de definir una oportunidad calificada para marketing (MQL) y el equipo de ventas es responsable de definir una oportunidad calificada para la venta (SQL).

Falso: Ambos equipos trabajan juntos para idear una definición común de los términos
Verdadero: Los equipos de marketing y de ventas deben utilizar las mismas palabras, pero está bien que las definiciones sean diferentes
Falso: Siempre y cuando ambos equipos entiendan la definición del otro, pueden permanecer separados
Verdadero: Es importante que los equipos de marketing y de ventas tengan su propia definición para las mismas palabras

49.

Según el embudo de marketing y ventas, los prospectos se definen como:

Visitantes del sitio web que se han registrado en un blog o en un boletín por e-mail
Cualquiera en el embudo de ventas y marketing que haya solicitado una demostración o una prueba
Una oportunidad de venta que haya expresado interés en comprar tu producto o servicio
Cualquiera que haya descargado una oferta de contenido

50.

Llena los espacios en blanco: Los dashboards son clave para integrar smarketing a una organización debido a que proporcionan actualizaciones ___, _ y _____ del desempeño del marketing y de las ventas.

frecuentes, públicas, transparentes
frecuentes, privadas, transparentes
ocasionales, públicas, transparentes
ocasionales, privadas, transparentes

Cómo hacer que tu proceso de ventas sea inbound

51.

El 60% de los compradores ya han tomado la decisión de compra antes de siquiera hablar con un representante de ventas. ¿Eso qué quiere decir para las ventas de inbound?

Los representantes de ventas deben evolucionar su manera de vender para poder mantenerse al día con los hábitos de compra de los clientes.
Los compradores están más educados, así que hay menos trabajo para los representantes de venta.
Los representantes de ventas necesitan ejercer más presión para convencer a los compradores de que tomen la decisión correcta.
Los representantes de venta deben tener esto en cuenta, pero no cambia la manera en la que el mundo debe vender.

52.

Eres un representante de ventas que ha decidido probar un enfoque inbound para las ventas. Una mañana cuando enciendes tu computadora observas que ya tienes una nueva oportunidad de venta inbound en tu bandeja de entrada. ¿Qué es lo PRIMERO que debes hacer?

Investigar tu oportunidad de venta
Levantar el teléfono y llamarlos
Enviarles un E-mail
No hacer nada hasta que la oportunidad de ventas llene otro formulario

53.

Tu empresa ha decidido usar un enfoque de inbound de las ventas ¿Cuál de las siguientes NO se alinea con las nuevas prácticas inbound de ventas de tu empresa?

Usar discursos de ventas aprendidos.
Usar el contexto del comprador en llamadas.
Construir relaciones con tus prospectos.
Utilizar contenido de cada etapa del recorrido del comprador.

54.

¿Cómo pueden los representantes de ventas convertirse en un consejero confiable para las personas con quienes conectan?

Construir su marca personal como un líder del pensamiento en su industria
Entender el problema de los prospectos e identificar pequeñas victorias para ellos
Tener muchas conexiones de LinkedIn
Permanecer en la industria por diez o más años

55.

¿Cuáles son las cuatro normas que hay que considerar cuando te conectas con tus oportunidades de venta por teléfono?

Establecer una buena relación, conocer a tu audiencia, hablar el idioma del prospecto, ser útil
Establecer una buena relación, sonar feliz, ser útil, programar una llamada de seguimiento
Ser agradable, conocer a tu audiencia, seguir la agenda que tienes planificada, ser útil
Sonar interesado, conocer a tu audiencia, seguir la agenda que tienes planificada, programar una llamada de seguimiento

Los cimientos de complacer/deleitar

56.

Tu jefe pregunta por qué es importante entrenar a cada miembro del equipo en los cimientos de complacer/deleitar. Tu respuesta es:

Es importante porque la experiencia de un cliente y su éxito a largo plazo se forma con cada interacción.
Es importante porque la experiencia de un cliente se forma solo con la primera interacción.
No es importante porque solo el equipo de soporte al cliente debe complacer/deleitar a las personas.
No es importante porque debemos estar concentrados en generar más oportunidades de venta.

57.

¿Quién es el responsable de complacer/deleitar a los clientes?

Solo el equipo ejecutivo de liderazgo
Todos en tu organización
Solo aquellos que desempeñan labores de relaciones públicas
Solo los equipos que tienen contacto con el cliente

58.

¿Cuáles son los tres cimientos de Complacer/Deleitar?

Inventar, servir y colaborar
Innovación, comunicación y educación
Inventar, comunicar y educar
Innovar, conectar y enseñar

59.

Quieres mejorar tus procesos de la experiencia del cliente y tus productos para asegurarte de que estás concentrado en complacer/deleitar. ¿Qué debes hacer para obtener la muestra más grande y representativa?

Obtener respuestas de encuestas
Enviar e-mails
Escuchar las redes sociales
Conversar con miembros del equipo

60.

¿Cuál es la manera más efectiva de otorgar poder a tu equipo sin microgestionarlos?

Desarrolla un conjunto de principios definidos que les ayudarán a operar de forma autónoma.
Convoca reuniones diarias de revisión de estado para asegurarte de que estén trabajando los aspectos adecuados.
Proporciónales una meta y deja que encuentren la manera de llegar a ella.
Crea guiones que tu equipo debe utilizar cuando preste servicio a los clientes.

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